Preguntas frecuentes (FAQ)
Si tienes cualquier pregunta puedes contactar con nosotros.
¿Cómo puedo registrarme en Camasparaperros?
En la parte superior derecha de la página de inicio aparece un icono donde deberás hacer un click e introducir tus datos.
¿Qué debo hacer si he olvidado mi contraseña?
Es común olvidar nuestras contraseñas debido a la gran cantidad que necesitamos para diversas cuentas. Afortunadamente, recuperarlas es bastante sencillo
Desde la pantalla de inicio, simplemente accede a tu cuenta y selecciona la opción "¿Olvidó su contraseña?". Luego, ingresa tu correo electrónico para que te enviemos una nueva contraseña.
¿Cómo hago mi pedido?
Busca los artículos que sean de tu interés o necesidad, en la parte superior encontrarás un buscador o bien puedes acceder a los productos mediante las categorías que te mostramos. Una vez encuentres los productos deseados añádelos al carrito.
Accede al carrito e introduce la dirección de entrega y el método de pago que quieres utilizar.
Una vez aceptes los términos y condiciones podrás finalizar tu compra.
¿Por qué mi compra se ha dividido en múltiples pedidos o entregas?
Es probable que tu pedido se haya dividido debido al envío desde diferentes centros logísticos. Es importante tener en cuenta que es posible que recibas los paquetes por separado en diferentes horas o días. ¿Qué Formas de pago puedo utilizar?
¿Qué formas de pago puedo elegir?
Tarjeta de crédito: Es un método de pago sin coste adicional que también agiliza la preparación de tu pedido.
Ingreso/Transferencia bancaria: Esta opción no tiene coste adicional. Al hacer tu pedido, recibirás los datos bancarios donde podrás realizar la transferencia o ingreso. Es crucial que incluyas el número de referencia de tu pedido en el concepto de la transferencia. Una vez recibamos el pago, procederemos con el envío de tu pedido.
¿Qué debo hacer si no he recibido mi Confirmación de compra?
La confirmación de tu compra se envía inmediatamente al correo electrónico de contacto que has proporcionado. Por favor, asegúrate de revisar tu bandeja de Spam o correo no deseado, ya que es posible que haya sido filtrada allí. Si no la encuentras, por favor contáctanos proporcionando tu nombre completo y número de teléfono para que podamos verificarlo. Puedes comunicarte con nosotros a través de cualquier medio de atención al cliente disponible.
¿Por qué llega la confirmación a la bandeja de Spam, No deseado u Otros?
La seguridad de tu correo electrónico suele filtrar los correos de tus contactos habituales, mientras que los nuevos tienden a ir a las bandejas de referencia. Por ello, te recomendamos agregar nuestra dirección como contacto o verificar que nuestras respuestas lleguen a tu bandeja principal.
Una vez recibido mi número de pedido, ¿cuál es el siguiente paso a seguir?
Una vez que hayas recibido tu número de pedido, simplemente espera nuestro correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu pedido. Ten en cuenta que la generación del número de seguimiento es automática. Aunque es posible que recibas el correo electrónico antes de que el sistema de la empresa de transporte se actualice completamente, te recomendamos intentarlo nuevamente en las próximas horas hábiles.
¿Qué hago si he recibido el número de seguimiento pero, no aparece información sobre el pedido?
Has recibido tu número de seguimiento, el cual se generó automáticamente. Es posible que este número aún no esté actualizado en la plataforma oficial de la agencia de transporte. Te recomendamos comenzar el rastreo en las próximas horas.
¿Qué compañía de transporte gestiona mis envíos?
Los envíos suelen ser gestionados por Tourline, CorreosExpress o GLS. Si deseas rastrear tu pedido, puedes hacerlo utilizando el número de seguimiento que te hemos proporcionado. Simplemente haz clic en el enlace correspondiente. Obtendrás más información sobre la entrega y el tiempo estimado en las próximas horas.
¿Qué hago si no he recibido mi pedido?
Si te hemos proporcionado un número de pedido y un número de seguimiento confirmado, significa que tu pedido está en proceso y estamos cumpliendo con los plazos establecidos. Si tienes alguna pregunta, te recomendamos consultar nuestra sección de envíos. Si nos encontramos fuera de los plazos establecidos, no dudes en comunicarte con nosotros para que podamos abordar tu inquietud. Por favor, proporciona tu número de pedido al correo de atención al cliente: pedidos@camasparaperros.com.
¿Qué debo hacer si el producto llega en mal estado o dañado?
Antes de abrir el paquete te rogamos que compruebe el estado del embalaje, si el embalaje está dañado comunícalo al repartidor y ponte contacto con nosotros. Si el producto ha llegado dañado deberás comunicarlo el mismo día de la recepción del pedido.
1- Envía un correo electrónico a devoluciones@camasparaperros.com indicando el número de pedido.
2- Adjunta una foto del paquete dañado y otra foto con el código de barras del envío. Este paso es muy importante para poder abrir una reclamación con la empresa de paquetería, además deberás conserva el embalaje original con la etiqueta del transportista.
3- La mercancía que desees devolver No puede abrirse, manipularse ni utilizarse.
¿Qué hago si quiero devolver mi pedido?
Recuerda que para realizar devoluciones por que el pedido no sea de tu agrado tienes 7 días desde la recepción del pedido para ponerte en contacto con nosotros.
Para poder ejercer este derecho recuerda que el pedido deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas.
Ten en cuenta que Camasparaperros devolverá el importe total del pedido, pero, los gastos de la devolución correrán a cargo del cliente. Una vez recibamos la mercancía en nuestro almacén comprobaremos el estado de los artículos antes de empezar el proceso de devolución del importe.